Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación, te explicamos las condiciones para cancelar pedidos, solicitar devoluciones y recibir reembolsos.

1. Cancelación de pedidos

Podés solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado para su envío.

• Antes del procesamiento: la cancelación será gratuita y se reembolsará el importe abonado.

• Una vez preparado o enviado: no podemos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar la devolución cuando recibas el producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y la legislación aplicable.

Para solicitar una cancelación, contactanos lo antes posible indicando tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.

No se aplicarán cargos de cancelación cuando la ley no los permita.

2. Derecho de devolución y desistimiento

Si realizás una compra como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, generalmente disponés de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseás desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Para tramitar la devolución, el producto deberá enviarse con sus accesorios y, cuando corresponda, con su embalaje original. Podés examinarlo como lo harías razonablemente en una tienda física. Esto no limita tus derechos legales, aunque una manipulación que reduzca su valor puede dar lugar a una deducción legalmente procedente.

Existen excepciones legales al derecho de desistimiento, entre ellas determinados productos personalizados, bienes que se deterioran rápidamente y productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, siempre que se cumplan los requisitos legales.

3. Gastos de devolución

• Cambio de opinión o desistimiento: los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente únicamente cuando se le haya informado previamente de ello.

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: nos haremos cargo de los gastos de devolución y de la solución que corresponda conforme a la ley.

• Error atribuible a nuestra tienda o al proveedor: gestionaremos la incidencia sin trasladarte costes que legalmente no te correspondan.

No se cobrarán penalizaciones arbitrarias por devolver un producto.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibís un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, contactanos e incluí tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Según el caso y la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin coste cuando corresponda.

La garantía legal y los derechos del consumidor prevalecen sobre cualquier condición de esta política.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método permitido por la ley.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. No estamos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

El reembolso por desistimiento se efectuará dentro de los plazos legales. Podemos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

6. Productos que no admiten devolución por excepción legal

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los supuestos excluidos legalmente, como determinados artículos personalizados o productos precintados de higiene que hayan sido desprecintados y cumplan los requisitos legales de exclusión.

Estas excepciones no eliminan los derechos que puedan corresponderte si el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato.

7. Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para iniciar una solicitud, contactanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:

Correo electrónico: amore.shop.am@gmail.com

Indicá los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud, si corresponde.

• Fotografías o documentación que ayuden a resolver una incidencia.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.

No envíes productos a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.

8. Contacto y resolución de incidencias

Nos comprometemos a estudiar cada solicitud de forma individual y a ofrecer una solución conforme a nuestras condiciones de venta y a la normativa de protección al consumidor.

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable.

Gracias por confiar en nuestra tienda.